先日お客様から商品に関するご意見を頂きました。
「とある商品のココが気になった」というもの。
お礼と共にメールで頂いたのですが、これには私もビックリ。
なぜなら「クレームや意見」を直接言って頂ける機会は少ないからです！
ましてやクレームではなく、意見を頂けるなんて！！
今回のブログは、お客様からの感想や意見は有難いという話です。
目次
1.クレーム・意見・感想は大変有難い
2.頂いた意見は商品改良に繋げます！
クレーム・意見・感想は大変有難い
もし自分が購入した商品に、気に入らないところがあればどうしますか？
①今回は使うけど、次は買わない
②悪かった点や気になった点をメーカーに言う
大体の方は、①ではないでしょうか？
私もさすがに買ったものが壊れていたら連絡しますが、それ以外は連絡しません。
むしろ次から買うのは止めようという気にもなります。
そんな中、お客様から商品に関する意見を頂けるのは、メーカーとして大変有難いです。
頂いた意見は商品改良に繋げます！
頂いたクレームや意見、感想は、日々収集してまとめています。
すぐに改善出来ることもあれば、時間が掛かることもあります。
収集した情報は社内で共有して、ちょっとしたミスであれば、繰り返さないように気を付けています。
今後も日々収集した商品情報から、より良いパッケージ作りに活かしていきます！
ご意見を頂いたお客様へ、この場を借りて改めてお礼を申し上げます。
ありがとうございました。
今後とも宜しくお願い致します！
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
東大化成株式会社の島田が記事を担当しました。
